Politique de Remboursement – Studio Capture

Cette politique de remboursement s’applique à l’ensemble des achats effectués sur la boutique en ligne de Studio Capture, dédiée à la vente de tirages photo physiques.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les produits suivants :

Tirages photo personnalisés,
Formats spéciaux choisis par le client,
Éditions limitées ou signées,
Toute commande réalisée sur demande spécifique.

Ces produits ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut constaté.

2. Produits éligibles au remboursement

Un remboursement peut être accordé si :

Le produit est arrivé endommagé,
Le tirage comporte un défaut de fabrication,
Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

Dans ces cas, des preuves (photos ou vidéos) peuvent être demandées.

3. Produits non éligibles

Les demandes de remboursement ne sont pas acceptées dans les cas suivants :

Changement d’avis après réception (hors droit de rétractation applicable),
Variation légère de couleur entre l’image numérique et le tirage physique,
Dommages causés après la livraison,
Erreur d’adresse ou colis non récupéré.

4. Procédure de demande

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 5 jours ouvrés après réception du colis.

Pour effectuer une demande :

Contactez-nous à : studiocapture.photography@gmail.com
Indiquez votre numéro de commande.
Décrivez le problème rencontré.
Ajoutez des photos du tirage et/ou de l’emballage endommagé.

Une réponse vous sera fournie dans un délai maximum de 72 heures ouvrées.

5. Remboursements

En cas de validation du remboursement :

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé correspondra uniquement au prix du produit, hors frais de livraison, sauf si l’erreur nous est imputable ou à notre prestataire.

Des retours peuvent être demandés avant validation du remboursement. Dans ce cas :

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Studio Capture ou de défaut produit.

6. Retours produits

Si un retour physique du tirage est nécessaire :

Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine,
Dans son emballage de protection,
À l’adresse indiquée lors de la prise en charge.

Aucun remboursement ne sera accordé pour un produit retourné endommagé par l’acheteur.

7. Prestataire d’impression et de livraison

Les tirages sont imprimés, conditionnés et expédiés par notre prestataire professionnel : Atelier Bonfils. En cas de défaut lié à l’impression ou au transport, Studio Capture s’engage à gérer la procédure de réclamation auprès du prestataire.

8. Contact

Pour toute question ou demande relative à la politique de remboursement : 📧 studiocapture.photography@gmail.com

Nous nous engageons à vous accompagner dans les meilleures conditions possibles.